人材育成:研修

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CS/ラグジュアリー/接客研修

CSベーシック

ビジネスの成否を分ける顧客満足-CSについて、基本から実践までを学びます。お客さまの満足には、業界を越えた原則があります。自分自身のお客さま体験を通して基本を確認し、その基本を仕事の現場での実践につなげます。

  • お客さま満足のポイントのクリア
  • お客さま満足のアクションの実践
  • 「お客さま体験」による、良い例、悪い例の確認
  • 具体的なアクションへの落とし込み

“お客さま満足”の為の意識と行動を磨く・リピートにつながるアクション

  • ■対象者
    • 顧客対応に携わる方
    • 店頭接客担当の方
  • ■定員
    • 18名
  • ■時間数

    2日間

  • ■研修料金

    1日30万円より

コンテンツ
CS度チェック
“ブランド”に対する期待を考える
CSの基本
お客さま満足/不満足の分かれ道、3つのポイント
CSの実践
自社/自分を知る/お客さまを知る/解決策を整える/商品・サービスの届け方を磨く
「お客さま体験」から学ぶDos & Don'ts
-ミステリーショッピングの実施
CSの為の基本スキルを磨く
Win-Win目線の自社/自分アピール/お客さま対応コミュニケーション
CSの実践
具体的アクションを考える

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