人材育成:研修

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CS/ラグジュアリー/接客研修

お客さまとの信頼を築き、背中を押す接客会話力 ベーシック&アドバンス

お客さまとの大事なそして唯一の接点である、店頭での接客。スタッフの好感度を上げ、お客さまとの信頼を築くことで、ブランドイメージを高めます。限られた時間の中で、最大限の成果を得るための接客会話力を磨きます。お客さまのニーズに近づき、提案の幅も広げます。
トータルな顧客満足度を上げるための、傾聴力、会話力アップを図り、更に質問力、反応力、会話力アップを目指します。

  • 「第一印象」を決める、挨拶・アプローチ
  • お客さまに安心感を与える聴く力
  • お客さまに聞いてもらえる話
  • 「次につなげる」ための、記憶に残す、会話の基本の確認
  • 「自信」を正しくお客さまに伝える、接客対応の実践力アップ
  • 「顧客ニーズ」を引き出す、質問力アップ
  • 「マイナス要素」を払拭する反応力磨き
  • Win-Winのクロージングの為の総合力
  • ■対象者
    • 店頭接客販売担当の方
  • ■定員
    • 18名
  • ■時間数

    2日間

    ※1日ずつの実施も可能

  • ■研修料金

    1日30万円より

コンテンツ
「ウエルカム」
挨拶言葉/アプローチ
「聴く力」でお客さまの言葉を尊重する
「話題提供の力」で会話の糸口を見つける
総合演習
「会話力」
「質問力」でお客さまの言葉から話を掘り下げる
しりとり型、質問の流れ、オープン型質問
「反応力」でお客さまとの信頼関係を築く
お客さまのマイナスコメントに応える
「提案力」でお客さまのニーズを形にする
商品のセールスポイントをアピールポイントに
総合演習
ロールプレイ
まとめとアクション

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